サービス付き高齢者向け住宅、シニア賃貸住宅、介護事業運営の株式会社バイ・スティックケアサービス公式ブログ

「想い・考え」のこと

本社と施設の役割と考え方について

2020.09.25

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| おおるり富塚新着情報

こんばんは。塚本です。涼しくなり秋らしくなってきましたね。季節の変わり目もあり、すこし疲れ気味です。常に施設にいない私は、日々の入居の入れ替わりや様子をPC上の文字と数字で確認しています。数字では会社のことをよく把握していても、本質的なところを把握することはできません。介護・施設サービスの本質は人と人とのつながりであり、そこに喜びや感動、または感情の衝突、すれ違いなど、いろいろな出来事やドラマがあります。私はその『施設という現場に大切なもののすべてが詰まっている』のだと思っています。本社のみで施設が良くなる方法をああだこうだ考えても、数字と睨めっこをしても、それが解決になるとは思いません。かといって、私が施設にいるべきでもなく、私には私のやるべきことがあります。現場の職員を信頼し、私も信頼され、現場と私に上下はなく、互いに敬意を払う。現場と本社、双方異なった役割を担っていて、違った目線から得たものを混じり合わせることで進行方向への推進力が上がる。現在のおおるりがそうであるように、新たに開設をする『おおるり富塚』についてもそのように運営ができたらなぁと思います。現在、施設開設の準備は順調に進んでいます。もちろん、開設後も施設任せではなくて1から全面的にバックアップしていきます。職員ファースト、施設ファーストでありたいと思う、ということです。日頃の疲れはコーヒーでリフレッシュ。「まめやかふぇ」でコーヒー補充。リラックスできる時間が必要ですね。就職希望者への仕事説明、職場見学も増えてきました。どしどし、ご応募お待ちしております！！弊社のホームページはこちら　https://bystickcare.co.jp/ 塚本ブログはこちら　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html

『素直である』ことの大切さ

2020.09.15

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こんばんは。塚本です。弊社は、サービス付き高齢者向け住宅おおるりシリーズの企画運営、自立高齢者のためのシニア賃貸マンションの運営、高齢者住まい紹介センター事業の運営など、『高齢者が自分らしく生きる』ための住まいのサービスを提供しています。現在、弊社では、「従業員を募集しています」『素直であること』私自身もそうありたいと思うし、求人面接を行うときも、やはり素直であることはとても重要だと思います。私も、無理に背伸びをせず、素直でありたいと思いますし、弊社で働いてくれる方もそうであってほしいと思います。この前見返した本より。逆境は尊い。しかしまた順境も尊い。要は逆境であれ、順境であれ、その与えられた境涯に素直に生きることである。謙虚の心を忘れぬことである。素直さを失ったとき、逆境は卑屈を生み、順境は自惚れを生む。素直さは人を強くし正しく聡明にする。道をひらく　松下幸之助　〜　一部抜粋〜職場見学を実施しています。未経験者歓迎ですので、気を張らず、お気軽にお問い合わせ下さい。弊社のホームページはこちら　https://bystickcare.co.jp/ 塚本ブログはこちら　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html

TV会議やチャット、活用推進について

2020.09.11

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こんばんは。塚本です。弊社は、サービス付き高齢者向け住宅おおるりシリーズの企画運営、自立高齢者のためのシニア賃貸マンションの運営、高齢者住まい紹介センター事業の運営など、『高齢者が自分らしく生きる』ための住まいのサービスを提供しています。『TV会議やチャット、活用推進』規制改革推進会議が答申政府の規制改革推進会議が答申をまとめ、医療介護分野においてICT、ロボット、AIなどの導入を推進するよう求めた。新型コロナウイルス感染症の拡大も踏まえ、ケアマネジャーの業務の一部に関し、テレビ会議やビジネスチャットなどの活用による業務負担軽減が課題にあがった。… 高齢者住宅新聞よりみなさん、オンラインによる他業者間の打ち合わせなど実施していますか？弊社直営のおおるり笠井ではというと、 zoomやSkype、FaceTimeなどを利用したオンライン面会や打ち合わせを実施しています。実際には社内間では実施しやすいものの、面会や他業者含めた打ち合わせなどとなると、なかなか広まっていきません。もっと気軽に利用できるよう、あえて利用頻度を上げていきたいと考えています。オンラインにて・求職者への職場紹介や相談、・他業者間の打ち合わせ、・家族やケアマネ等と入居者の面会など可能ですので是非お気軽にお問い合わせ下さい。尚、正直な気持ちとしては、基本的には何にしても直接会う方が断然いいと思っています。おおるりの特徴はそもそも、来訪者の制限無し、入居者の外出等自由で、それを自分らしい生き方をしていただく為に推奨してきたわけですので… コロナが終息しても、オンラインが新しい生活様式となりメインになるのではなく、直接会う、会わないという2択に、オンラインが加わり3択となりその方の環境により、どの中から気軽に選択できるようになればと思います。全国規模の介護事業者の知人から以前、エリア責任者の管轄範囲が広く、県をまたぐのでコロナのかなり前、何年も前から「会議・打ち合わせ・定期報告」だけでなく「面会や職員面接」などにもオンライン面会を利用していたと聞きます。さすがだなと感心します。静岡県西部中部というすぐに行き来ができるエリア展開をしている弊社においては今回のコロナがなければ、オンライン対応はまだ先のことでした。コストの面もありますが、必要に迫られてはじめて実施し、その結果、それが感染症対策をはじめその他にも効率的であることに気づく。なぜもっと早く気付けなかったのだろう？と思うことがあります。まだまだですね。他にそういうことないかなぁ。改善できることはないかなぁ。弊社のホームページはこちら　https://bystickcare.co.jp/ 塚本ブログはこちら　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html

「おおるり上島」開設8年を迎えて思うこと＠塚本

2020.08.29

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こんばんは。塚本です。弊社は静岡県西部を中心にサービス付き高齢者向け住宅おおるりシリーズの企画・運営、シニア賃貸シリーズの企画・管理高齢者住まい紹介センターの事業の運営を行っています。弊社の施設、いつもタイミング的に9月にオープンすることが多く、今日はちょうど8年前、2012年9月にオープンした『おおるり上島」のはなし。この世の中にサービス付き高齢者向け住宅が誕生したのは2011年10月（登録の開始）。弊社の手掛けたサービス付き高齢者向け住宅1棟目「おおるり上島」は、『浜松市内で初めての新築のサービス付き高齢者向け住宅』となりました。（（株）アイケアとの共同運営）行政も私たちも手探りで、他県で運営しているところを視察にいったり、試行錯誤しながらの取り組みでした。介護施設と賃貸住宅の融合のような事業ですので参考にできるものが少なく、加えて弊社と介護事業者との共同運営スキームのため、両社の業務分担や責任、業務提携契約書の作成など、何もない状態からゼロからスタート… 弊社事務所開設、届出、法律関連の把握、や契約書類の作成、運営の取り決めなどいろいろと苦労しました。当然、サービス付き高齢者向け住宅という新しい住まいは入居希望者や紹介いただける医療介護事業者に浸透されておらず、医療介護事業者様を集めた研修会や説明会を何度も何度も行いました。おおるり上島の宣伝というよりも、「サービス付き高齢者向け住宅とは何か」ということを説明しそれを理解していただくことで、おおるり上島の入居につなげていきました。また、新しく誕生した「サービス付き高齢者向け住宅」という事業運営は、介護施設運営者、不動産・建設会社、土地オーナー、介護事業進出検討企業、新たな事業を考える方達の注目となっており、お互いに情報を求め、探り、いろいろな交流の場が広がっていました。本当に毎日、新しい方と出会い、交流し、名刺がすぐになくなってしまうような状況でした。開設時の内覧会では200名を超えるお客様にお越しいただき、 9月からの入居は7組ほど、それから徐々に入居が決まり半年後に満室となりました。『あれから、8年』おおるり上島は順調に運営を継続。おおるりシリーズは、県西部中部の展開を牽引、施設数を増やし、現在では8棟。来年には9棟目がオープンします。静岡県西部ではトップクラスの棟数シェアを誇ります。サービス付き高齢者向け住宅の運営を行ったことで、新たなニーズに気づき、『シニア賃貸シリーズ』『高齢者住まい紹介センター』の事業に発展させることもできました。シニア賃貸「ひかりタウン城北」では、 NPO法人と提携したコミュニティ型シニアマンションという『静岡県初』の事業も手掛けました。今でも常に全速で走りつづけていますので、あまり立ち止まって昔を思い出すようなことはしませんが、現在、8年前と同じように新たな「おおるり」の施設オープンを控えています。今では以前のようにサービス付き高齢者向け住宅の目新しさはなくなり、広く周知され、市内の施設の入居も安定しているところが多いと思います。自分はというと、ふと、あの頃と比べてみると、熱量は落ちていないし、できることだって増えている、具体的にこういう施設を作りたいというビジョンも明確になり、目指す姿も大きくなっている、でもなぜか、反面、失敗を怖がったり、プライドが邪魔したり。いつも通りとか、他と同じとか分かった気になって、物事に疑問を持つことが少なくなっている部分がある。周りにいる方達で、情報や物の補充や物事の解決ができていて、よくも悪くも安定し、固まった関係性の中にいて、ドキドキ感、新しさ、自由さがなくなったというか。本当にこれで正しいのだろうか？もっとよくできないだろうか？と常に疑問をもっていたあの時のように、不安がありながらも動いて動いて動きまくって、新しいことに挑戦して、いろんな人と出会って日々吸収していった姿、忘れちゃいけない、と思いました。弊社のホームページはこちら　https://bystickcare.co.jp/ 新規開設施設の職員募集中。詳しくは上記ホームページから。塚本ブログはこちら　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html

現代に必要なのは「記憶力」より「検索力」

2020.08.17

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こんにちは。株式会社バイ・スティックケアサービスの塚本です。毎日暑いですね。自宅では子供たちが各々夏休みの「宿題」をしています。教えてと言われた際、私に必要なスキルは、「記憶力」ではなく「検索力」です。記憶に頼らなくても、検索した方が圧倒的に早くて正確な時代。検索した情報が正しいのかどうかを見極め、それを子供に教えます。仕事でも勉強でも、記憶力に頼って成果を出そうと頑張る人がいる。だが、これからの時代に必要とされているのは検索力だ。下手に暗記するより検索した方がよほど正確だし、曖昧な記憶で仕事や議論をされたら非効率でたまったものではない。検索力を上げると、まず人に頼らずなんでも自分で調べる癖がつく。検索がうまくなればなるほど、正確な情報を見分ける目を養われ、それをもとに考える力がついていく。ただ、答えを得るためではなく、検索した情報をもとに多くの人と建設的な議論やコミュニケーションを交わすことができるようになるのだ。〜堀江貴文　「後悔しない生き方」より〜私が通ってきた時代は、検索するということが浸透しておらず、教育や仕事で記憶というデータをたくさん持っていることがステータスでした。しかし、現代。記録学習は脳を鍛える上では必要なことだと思いますが、それのみで成果を出そうというのは、それはもう古い教育の考え方なのだと子供たちを見ていて感じました。弊社のホームページはこちら　https://bystickcare.co.jp/ 塚本ブログはこちら　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html

『人員配置基準』人員は算数のように計算はできない。

2020.08.12

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こんばんは。株式会社バイ・スティックケアサービスの塚本です。弊社の行う施設運営・介護事業には人員基準というものがあります。訪問介護事業であれば、事業を行うには『常勤2、5人以上』という人員基準があり、サ高住は、『日中最低1名以上』という規定の上で、常駐人員を指定機関に登録する必要あります。介護事業は人件費率が高く、配置する人員と業務量のバランスが崩れると人件費が運営を圧迫し赤字を招いたり、人員不足で業務がまわらなくなったりすることがあります。人員基準を満たし続けること、現場のスタッフの業務量が超過しないことなどこのバランスについてよく悩み、常に考えていますが、『ここが介護事業の非常に難しいところ』です。算数の教科書であれば、「ひとつの業務を完了するのに、2名で2日かかりました。4名だったら何日かかりますか」という問題の答えは… 当然作業人数が２名が４名に増え、効率が倍となり、完了するのも倍早くなり答えは、「1日」ですよね。でも、現実的な施設運営の業務においては、算数の計算方法の通り「1日」となることはないと思います。現実的な答えは、おそらく変わらず、「2日のまま」、もしかしたら、、逆に時間がかかって、「4日」になる可能性もあるんじゃないかと思います。どうしてそうなってしまうのかというと、組織が大きくなったり、人員が多すぎると、『仕事をするよりも互いに作用し合うことにますます多くの時間が使われたり』『人間関係、摩擦、担当、協力など作用に関わる内部の問題にとらわれやすくなり』内に向いたことに時間や労力をつかうことばかりが増え、お互いに仕事を妨げることとなり、スマートにできる仕事を複雑化してしまうことになってしまうからだと思います。それよりも、できるだけ小さな組織の中で意思決定がなされる体制の方が、作業目的がはっきりとブレることがなく、内に向けた余計な時間の浪費ではなく、お客様という外に向けた有効な時間の使い方ができると思います。何かと人員配置基準など、人員を数や有資格だけで把握し、それが評価や安心感になってしまうような業界ですが、実際には『人員は算数のように計算ができない』わけで注意が必要です。多いからいいわけでも、少ないから悪いわけでもない。おそらくこの事業を続ける限り、この人員配置と業務量のバランスについて常に終わることなく、悩み考え続けることが必要なのだと思います。弊社のホームページはこちら　https://bystickcare.co.jp/ 塚本ブログはこちら　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html

『経営戦略セミナーin東京』にzoom参加しました。

2020.08.7

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こんにちは。株式会社バイ・スティックケアサービスの塚本です。本日、サ高住運営の『経営戦略セミナー』を聴講するため、東京に行く予定でしたが、コロナ禍の為、『急遽zoomでの聴講』となりました。昨年までは、高齢者住宅や介護関連のセミナーやイベント、見学など、よく東京や大阪、県外に行っていましたが、今年はコロナの関係でめっきり行かなくなりました。今では、特に対話や見たり触ったりするのではない、こうした聴講型のセミナーは、本当にzoomで用が足りてしまいます。 zoomなどの活用により、東京までの交通費や移動時間など、かなりの節約になりますし、主催側としても会場費などの経費削減や、人員制限がなくなるなどのメリットがあります。コロナが終息してもこのスタイルはきっと基本になりそうですね。正直、仕事でいろんなとこに行くのってすごく好きで、楽しみだったんですが… 今後は行かなければいけない理由がなくなってきそうですね。セミナーはというと、学研ココファンさんの『デイとサ高住の運営モデル』のセミナーが、弊社の今度のおおるり富塚の事業モデルと非常に似ていて、実際に具体的な数字を用いての運営状況を聞くことができたので参考になりました。新しいことを覚えたというよりは、自分が考える運営事業モデルに対して「間違っていないな」という『再認識』ができた。これって、一歩踏み込むためにとても必要なことなので、そういった意味で今回のセミナーはとてもよかったです。弊社のホームページはこちら　https://bystickcare.co.jp/ 塚本ブログはこちら　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html

成果を上げるために大切なこと『機会に焦点を合わせる』

2020.08.5

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こんにちは。（株）バイ・スティックケアサービスの塚本です。久々に本を見返しました。『機会に焦点を合わせる』問題ではなく機会に焦点を合わせることが必要である。もちろん問題を放っておくわけにはいかない。しかし、問題の処理では、いかにそれが重大なものであろうとも成果がもたらせるわけではない。損害を防ぐだけである。成果は機会から生まれる。まず何よりも、変化を脅威ではなく機会として捉えなければならない。〜PFドラッガー　経営者の条件より〜成果をあげる(顧客に満足いただく)には、問題の処理ばかり考えるのではなく、社内外の変化を見つけ、機会として使えるかどうかを考えるということが必要ということ。どうしても日々、問題の解決を考え、その問題の解決の先に成果があると信じたくなってしまいますが、問題解決と成果は別物で、成果をあげるには、問題ではなく、機会に目を向けなければいけないということですね。弊社のホームページはこちら　https://bystickcare.co.jp/ 塚本ブログはこちら　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html

道徳なき経済は犯罪であり、経済なき道徳は寝言である

2020.08.2

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こんにちは。株式会社バイ・スティックケアサービスの塚本です。『道徳なき経済は犯罪であり、経済なき道徳は寝言である』（二宮尊徳の言葉）私が業務にあたり心掛けている言葉です。ここ何年かで介護事業者や施設運営事業者の撤退や事業譲渡などが多くみられます。弊社、高齢者住まい紹介センターの紹介施設や面識のある会社など身近なところでも戦略的な譲渡や統合なども含めると10社以上が運営会社に何らかの変更が生じています。我々が学習をしてきた『福祉の心』『介護技術』は基本として欠かせないものですが、介護保険制度が始まった頃のように、制度に準じて事業を行っていけば利益が確保できた時代は終わり、今は「その気持ちや技術だけ」では到底運営できる時代ではありません。施設運営を継続していくには、介護力だけではなく、収益確保や従業員確保、経営についてのノウハウ、そしてハンドリングが必要です。コロナ禍が長期化するなか、今後はそれがより顕著になってくると思います。冒頭の言葉を私なりに解釈していますが、正に、道徳（福祉の心）なき経済（利益確保）は犯罪であり経済（利益確保）なき道徳（福祉の心）は寝言であると思います。多少でも利益を得て、施設運営を今後も運営できるだけの体力と、利用者への更なるサービスを行うための資源に充てたいと思います。弊社ホームページ　https://bystickcare.co.jp/ 塚本ブログはこちら　　https://ohruri.jp/

【感謝】職員の年間定着率100%＠おおるり笠井

2020.07.28

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こんばんは。（株）バイ・スティックケアサービスの塚本です。弊社の直営で運営する『おおるり笠井』は、今年の夏で『リニューアルして2年』この2年間、本当にスタッフに恵まれてきました。この2年間にスタッフの退職はほとんどなく、去年の夏に入れ替えがありましたが、それから【ここ1年間の職員定着率は100%】となります。年齢、性別、価値観、経験、環境、勤務形態、それぞれ違う人たちが一緒に仕事をするわけで、勉強になることもあれば、当然相性や意見の違いもある。入居者様が変わり、サービスやシステムが変わり、プライベートの環境も変わり、常に変化する毎日の状況に、順応していくのは大変なことだと思う。私は施設の現場業務に関わる事はなく、施設長たちにお任せしてばかりですが、やる気に満ちたり、不安になったり、楽しんだり、悩んだりを繰り返しながらも、皆こうして継続して働いていただいているという結果に大変嬉しく思います。施設長やサ責をはじめ、笠井スタッフの皆さんに本当に感謝です。改めて思いますが、「顧客満足や健全な施設運営」と「職員の定着」とは、かなり密接に関わりあっていると実感しています。 8月からは職員増員のため、ここおおるり笠井に『新しい仲間が加わります！』今後ともおおるり笠井をよろしくお願いいたします。弊社のホームページはこちら　https://bystickcare.co.jp/ 新規オープンおおるり富塚従業員募集中おおるり笠井　週1回からパート職員募集塚本ブログはこちら　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html