サービス付き高齢者向け住宅、シニア賃貸住宅、介護事業運営の株式会社バイ・スティックケアサービス公式ブログ

「想い・考え」のこと

私の考える仕事の向き合い方＠塚本

2020.06.16

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こんばんは。株式会社バイ・スティックケアサービスの塚本です。どんな仕事でも、仕事をする時には大小いろいろな『判断』が伴います。今回のコロナ禍でも、施設運営、感染症対策など日々判断が必要となっています。判断を誤れば、そこに費やした努力も身を結ぶことはありません。どんな仕事にも判断が伴う。そして、判断には失敗やリスクが伴います。私も仕事をしながら、自分の判断が正しかったのか不安になることも、悔しい思いをすることも、自己嫌悪や孤独感を感じることも、しょっちゅうあります。でも、あまり『悩む』とか『迷う』ということがありません。十分な自信があるわけでもないし、心許ないけれども、そんな中、いろいろな選択肢を作り、精一杯考え、選択をしてみる。そこに、私的には『悩む』『迷う』というネガティブな感情はなく、常に前を向いて、ただ『最良を選ぶ』という意識だけがあります。そして、選んだらひたすら全力で実行。弊社は、目指すビジョンがはっきりとしている。顧客とは誰か、私たちが提供するサービスとは何か、を明確にしている。会社の中で、一社員としての私の役割、そして、地域社会の中で会社の担う役割を認識している。私は、私の役割を担うために、今何をすべきかを常に考えている。やることがシンプルに見えている会社だからこそ、迷うとか悩むのではなく、前を向いて、私でもなんとか乗り切れている（気がする）そう思います。弊社のホームページはこちら　https://bystickcare.co.jp/ 現在、新規オープン施設の従業員募集中です！！塚本ブログはこちら　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html

『flierアプリ』今日は自宅で読書です。

2020.05.31

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こんにちは。株式会社バイ・スティックケアサービスの塚本です。今日は休み。外出しようと予定してたけど、予報通りの雨で、結局中止に… 家であれこれ考えながらのんびり読書でもすることにしました。本は時々読みますが、読むのが遅く、一冊読むのにかなり時間がかかってしまいます。期待と違って途中でやめてしまうことも。そんな中、ビジネス書については『flier(フライヤー)アプリ』を活用しています。これは本の要約アプリで、一冊の本をプロの編集者や経営コンサルが要約し、要点だけを10分程度で読めるようまとめたとても嬉しいアプリです。本の種類も1300冊以上、カテゴリ等での検索もでき、内容も要点がギュッと濃縮されてるので読むのが遅い私でも大切な部分を簡単におさえられる。ページを進めて、すぐ戻る…という作業をしなくて良くなります。しっかり見たい本があればそこからそこから購入して熟読すれば更にインプットできる。結構活用しています。

判断と対応のスピードを大切にする会社です。

2020.05.29

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こんにちは。株式会社バイ・スティックケアサービスの塚本です。今日は、弊社の特徴の一つを記載してみます。弊社の直営施設、おおるり笠井では『仕事においての判断と対応スピード』を大切にしています。それは、現場はもちろん、現場をバックアップする本社においても、とても大切にしています。例えば、先日、直営のおおるり笠井の施設長から私へ「いつでもいいので可能なら新しいロッカーを入れてほしい」と要望がありました。いつでもいいとのことでしたが、その場で商品を決め、即発注。 4日後には物が届き、その日に本社職員でロッカーを組み立て設置。鍵管理表追加など事務処理を経て使用。相談から使用開始まで4日。信頼できる現場からの要望は、しっかりとした理由、収支計算を分かってのことですから、当然断る理由はありません。私の仕事はジャッジや否定をするではなく、最大限のパフォーマンスをしてもらえる環境を整えること。初めてのロッカーの組み立ては大変苦労しましたが（笑）こうしたことは、私たちとして当たり前のスピード、いつものことなのですが、ふと考えると、一般的には『決定や段取りに社内検討の時間がかかる会社が多いのかな…』と。今回は単なるロッカーでしたが、入居可否のアセスメント、広告方法や介護ソフト選定、備品発注、業者選定や連携など内容や費用に関わらず、私たちの会社は、今回と同じようなスピードで物事を次々と判断し、進めていく。そんなことが日々、繰り返されています。次回会議まで待つとか、集めて話し合いの場を設けるとか、そんなことは求めません。今は携帯電話、スマホ、メール、LINE、zoom、いろいろなツールがあるのだから、即対応でいきましょう！長いスパンで考えると、結果、対応に時間のかかる会社と弊社とで歴然の差がでてくると思うのです。弊社の一つの特徴であると考えます。弊社の採用ページ『従業員募集中です』　https://bystickcare.co.jp/recruit/ 塚本ブログはこちら　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html

浜松市がもし100人の村だったら

2020.05.15

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| ■高齢者住まい紹介センター新着情報

こんばんは。株式会社バイ・スティックケアサービスの塚本です。浜松市の人口は、令和2年５月１日現在で『801,313人』浜松市では、市のホームページにて区・町別、年齢別の人口・世帯数などの統計が発表されています。 https://www.city.hamamatsu.shizuoka.jp/gyousei/library/1_jinkou-setai/005_kubetsu.html かなり細かくデータ収集ができ、施設開設計画や需要予測などで利用しています。今日は、15年程前に流行った「世界がもし100人の村だったら」という本にならって現状の浜松市の人口について、市役所のホームページデータを参考に簡単にまとめてみました。『浜松には、現在約80万人の人がいますが、もしそれを100人の村に縮めるとどうなるでしょう。』 100人のうち、 50人が男性です。　 50人が女性です。 97人が日本国籍で3人が外国籍です。 100人のうち、中区に30人の方が集まり、東区に16人　西区に14人　南区に13人北区に12人　浜北区に12人が暮らし、天竜区は3人しか住んでいません。 100人のうち、 0歳から14歳までが　13人 15歳から64歳までが　60人 65歳以上の方が　27人です。高齢者の割合が徐々に増えており、正に現在、高齢化率２７%の超高齢社会に突入しています。そして、『20年後の未来予測』 2040年頃にはどうなっているのでしょうか？ https://www.city.hamamatsu.shizuoka.jp/kikaku/totalplan2015/data/documents/01_01.pdf ※浜松市ホームページ統計参考 20年後の2040年には、 100人の人口は、87人に減少してしまいます。そして、その87人中、 65歳以上の方が31人となります。人口は13人減るのですが、反面、高齢者人口は4人増えることになります。この時点で高齢化率は36%に及びます。データを見ると正に人口構造が変わるのだと考えさせられます。そんな人口の動態は、社会保障、ビジネス、働き方、価値観、家族関係など多くのことに多くの影響を及ぼし、今の当たり前が当たり前でなくなる時代が来るのだと思います。弊社ホームページはこちら　　https://bystickcare.co.jp/ 塚本ブログはこちら　　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html

オンライン面会サービスを提供しています＠おおるり笠井

2020.05.14

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こんにちは。株式会社バイ・スティックケアサービスの塚本です。弊社の直営で運営する『おおるり笠井』では、『入居者様とご家族様をつなぐオンライン面会』のサービスをスタートしました。施設のiPadを利用してのオンライン面会となり、ご家族がスマートフォン等をお持ちでしたら利用することが可能です。お互い顔を見ながらお話ができます。新型コロナウィルスの影響で面会制限や自粛が続いています。そんな中、面会を楽しみにしている入居者様、ご家族様を繋ぐことができないかと始めたサービスです。４月にお孫様、ひ孫様が入学や成人されたけれど、会いに来れなかった。日頃の様子の確認を確認したい、元気づけるメッセージ届けたい。オンライン面会によって、可能にできることは多々あります。入居者様のご家族の方、要望がございましたら現地スタッフまたは、現地連絡先　053−581−8590までお声かけください。弊社ホームページはこちら　　https://bystickcare.co.jp/ 塚本ブログはこちら　　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html

おおるり入居者様の謙虚さに学ぶ

2020.05.2

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こんばんは。株式会社バイ・スティックケアサービス　の　塚本です。弊社は、静岡県西部中部で8施設のサービス付き高齢者向け住宅　おおるりと浜松市で1棟のシニア賃貸マンション　の管理運営しております。居室の数は、合計で241室。入居者様の年齢は、60代から100歳近く、面会に来られるご家族も60代以上、そのため、接する方々は私よりも先輩がほとんど。そんな人生の先輩である入居者様から多くを学ばせていただいています。年下の私にも丁寧に接してくださるその対応の暖かさや言葉遣い、多くを語らずとも言葉に重みがあります。そんな「謙虚さ」に自然な強さを感じます。反面、毎日「時間が足りない」と焦りながら過ごす自分、勝ち負けに拘ったり、強さを示してみたり、ことがうまく進まないと焦ったり苛立ったりしてしまう癖も。今は謙虚である入居者様も、自分と同じ位の時にはどうだったんだろうとも思いながら、本物の「強さ」や「謙虚さ」を身につけていきたいと思うのです。

おおるり笠井研修『アウトプット』するための研修を！

2020.04.27

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こんばんは。株式会社バイ・スティックケアサービスの塚本です。直営施設　おおるり笠井の社員の『外部研修』について計画をしています。先日のブログでもお伝えした『おおるり笠井の今年度の研修』 https://bystickcare.hamazo.tv/e8771993.html 今期の前期は、東京等で開催されるセミナーと商品ブースのある高齢者住宅フェアや同じく東京で開催される所属協会開催の『研究発表大会』など下期は介護報酬改定のセミナーにおおるり笠井の職員と一緒に行こうと計画をしましたが、コロナの関係でおそらく難しくなるのではと思います。ウェブ等で行なっているような研修も調べ、為になる研修を計画したいと思います。尚、研修について私が大切に感じていることは、インプットではなく、『アウトプット』を前提に考えること。研修は、あらかじめ誰かにアウトプットするつもりで受講すると、すごく頭に入ります。研修の説明者の説明が分かりづらい場合もあります。説明下手な講師も多いですが行なっていることは間違っていないはず。聞きながら、自分の中で『この人の言いたいことはこういうことなのだな』と理解し、自分の中で整理し自分の言葉にして、分かりやすくだれかにアウトプットする、というのを心がけています。

【業務支援・コンサル】仕事の流れをスリム＆マニュアル化

2020.04.22

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こんばんは。株式会社バイ・スティックケアサービスの塚本です。弊社も自前でサ高住や介護事業を運営しておりますので、施設運営、介護事業について依頼を受け、業務支援・コンサルティングの仕事をさせていただくことがあります。そこで今日は施設運営の業務効率化について、アナログですが簡単実践している内容をご紹介します。介護事業は、安全や記録、状況・経過把握、責任所在などが重要視され、それらにミスがある度、チェック書類が増えていく傾向があります。ミスの再発防止＝チェックするということになり、ミスの度に、書類が多くなります。その多さに今度はチェック書類の漏れがおき、正確さが失われ、管理が出来なくなってくる。その管理できない不明確な書類を補うべく、また新たなチェック書類をつくる。人の入れ替えが多く、働く時間もそれぞれな現場では、いつまでたってもその書類管理は徹底することはなく、同じ問題を繰り返しながら、結局一番正確なのは、いつもいる担当者や管理者の『記憶』になってしまう。こうなると、もはや何のための書類とそのチェック業務なのかも分からなくなります…。介護サービス、食事、自費サービス、巡視、服薬、清掃等の一覧表やチェック表、『それ正確ですか？』と聞いてそうでないものはすべて不要！業務の流れか、帳票そのものを見直す必要があります。そんなときは、一度　まとまった時間を作って、じっくり業務を見直してみることをお勧めします。私が行う見直しの方程式は、「早番＋遅番＋日勤＋夜勤＋その他業務」− 「削減できる業務」　÷１日の人数　＋アルファ　です。まずは、『業務の足し算』まずは朝から次の日の朝まで24時間。15分単位ですべての業務を細かく記録、自らが同行します。行っているすべての業務を足し算します。各勤務帯による業務の偏りが分かり、従業員の言っている大変さや不公平さの意味がわかります。チェック表や帳票の必要性もここでしっかり考えます。つぎに、『引き算』不要、過剰、重複する業務が出てきますので、それを思い切って削減します。法律的に必要な書類や保管期間は把握したうえで、削減できる業務と帳票類を一つひとつ削っていきます。チェックや一覧等は、確実に管理ができる最小のものに変更します。一度思い切って削減することが大切です。つぎに、『割り算』削った全体業務をシフトに割り振って仕事量をできるだけ均一にします。勤務帯によってアンバランスだった業務をできるだけ均等になるように、15分のタイムスケジュールの中にいれ、１日のマニュアルを作成していきます。それを業務が浸透するまで、サポートやモニタリングをしながら様子を見ていきます。最後に『プラスアルファ』弱い部分を補うように、または強みをさらに伸ばせるように、必要な業務や帳票をプラスしていきます。そしてそれを『ルーティン化』しばらくするとミスがでてきたり、勝手に帳票が増えたりするので上記を定期的に行います。介護サービスは、人のサービスです！いそがしい！という中に潜む無駄な部分を省き、机や書類に向かっている時間よりも、入居者様、利用者様と触れ合っている時間を少しでも増やしていくことが最も大切であると思います。弊社のホームページはこちら　　https://bystickcare.co.jp/ 塚本ブログはこちら　　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html

年賀状に書きたくなる！！弊社企画のシニア賃貸住宅

2020.04.18

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株式会社バイ・スティックケアサービスの　塚本です。弊社では、サービス付き高齢者向け住宅　おおるりシリーズという『介護や支援が必要な方が主に入居する高齢者施設』とシニア賃貸シリーズという『元気高齢者が主に入居するシニア賃貸マンション』を運営しております。高齢者の住まいの『入り口』から『終末期』に至るまでの住まいのサービスを提供しています。そんな『サービス付き高齢者向け住宅』と『シニア賃貸マンション』の両方の運営を行ってみて感じる2つの違いの一つは【入居を判断する方】にあります。サービス付き高齢者向け住宅は、本人よりも家族が住まいを探し、入居の決断をする方が多く、シニア賃貸マンションは、多くの方が、自らが住まいを探し、自らで入居の判断をしているケースが多いです。現在、弊社のシニア賃貸マンション　【ひかりタウン城北】の入居者様の平均年齢は75.6歳。この方たちの多くが、自ら情報を得て、自らの意志で見学に来て、自ら住み替えをしています。住み替えの理由は、介護が必要になった、独居が限界になったなど住み替えなければならない理由があるわけではなく、今後のことを考えて、自分で判断ができる健康なうちに、いろいろなことを整理して安心なところに住み替えようといった前向きな思いからがほとんどです。シニア賃貸事業を運営する中で、ここ浜松市でもそのような【元気高齢者の住み替え需要】が多く眠っていることを実感しています。弊社の企画するシニア賃貸への住み替えは、決して後ろめたいものではなく、『皆に自慢したくなるもの』です。正に、『年賀状に書きたくなる』住まいです！今後は、そんなシニア賃貸事業を広め、高齢者の方々が新しい住まいで新しいコミュニティを作り、生活を謳歌できるような住まいを提供していきたいと思います。シニア賃貸の建設、運営、　賃貸アパートをリフォームしてシニア賃貸に変換希望など、興味がある方は　是非ご相談ください。問い合わせ先　053-489-3521　担当：塚本塚本ブログ　https://bystickcare.hamazo.tv/c732885.html 会社概要　https://bystickcare.co.jp/about/

『悩み』契約書類を簡素化したい

2020.04.18

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株式会社バイ・スティックケアサービス　統括マネージャーの塚本です。サービス付き高齢者向け住宅　おおるりシリーズを運営するにあたり、日ごろから、介護ソフト、タブレットの活用による業務効率化、時間の有効活用を心かげています。しかし、とても大切であるのですが、まだ手をつけれていない悩みが。。それは、入居時に行う契約書類についてです。サービス付き高齢者向け住宅は、住宅ですので入居時にそれぞれの契約を締結しなければいけません。ざっと下記に書き出してみますと、、　・入居契約書（賃貸借契約書）　　・重要事項説明書　・生活支援サービス基本契約書、自費契約書　・生活支援サービス基本重要事項説明書・自費重要事項説明書　・登録事項説明書　・介護保険サービス（訪問介護など）契約書　・介護保険サービス（訪問介護など）重要事項説明書　・口座振替依頼書　・その他、訪問診療や薬局の居宅療養管理指導の手続きなどじっくりと時間をかけて、そして何回かに分けたりして。最低でもこれだけの書類に署名捺印を頂くことになります。説明する側も時間を有し、来る側も時間を割いていただき、一つ一つ全てに記入と押印をいただく。正直、ご理解いただくために説明する契約書ですが、これだけの契約書の内容を一度に理解いただくのは難しいですし、まして高齢者の方が自ら契約する場合においては署名捺印の作業はかなりの負担になります。日本はハンコ文化ですし、私も今までの経験から契約書の大切さは身に染みて分かっています。また、各契約書は、運営開始前に事前に行政に提出が必要となっており運営後の定期的に行うサービス付き高齢者向け住宅の立入検査、介護保険施設の実地指導では契約済みのそれらの契約書類の確認があります。それぞれ保管期間も決まっており、保管する場所も必要となります。また、サービスの明確化や事故防止のため、必要となる書類は従来よりも増加傾向にあります。ものすごく非効率なことをしていると感じながらも、無くすことができないものでもあり、現状を変えられない状況があります。現在、新型コロナウィルスの関係で対面であることの必要性が見直されています。 GMOインターネットグループが印鑑を廃止し、全顧客と電子署名での契約をするというニュースがありました。 https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200417-00000075-it_nlab-sci また医療業界についても遠隔診療が一気に広まって来そうです。介護施設については、やはり会って確認をしたり、話をする必要性も感じますが、現在の契約書類のあり方、やり方には、見直していきたいと思っています。すぐとはいかないかもしれませんが、行政と相談しながら、弊社としてできる『契約手続きの簡素化』『電子署名』『電子印鑑』など今後は考えていきたいと思います。